河南紅星礦山機(jī)器有限公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售前、售中以及售后服務(wù)是本企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)；滿足客戶的需要是企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容之一。公司“視質(zhì)量為生命，奉用戶為上帝”，本著“對每一道工序負(fù)責(zé)，對每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對每一位用戶負(fù)責(zé)”的質(zhì)量方針。向廣大新老客戶和支持本企業(yè)的各界人士作以下幾點(diǎn)服務(wù)承諾：

一、售前服務(wù)

1.公司要向用戶詳細(xì)介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。

2.為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出最好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座。

3.公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題，服務(wù)熱線電話：0371—67772626

二、售中服務(wù)

1.凡開發(fā)的新用戶，貨到后由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

.2凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。

三、售后服務(wù)

1.用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，接到客戶投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，服務(wù)人員要在客戶需求的時(shí)間上到現(xiàn)場解決問題。

2.如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。

3.我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或 直接以E-MAIL形式提出；我們將在最短的時(shí)間以最快的速度給您滿意回復(fù)。

四、服務(wù)條件鑒定

1.保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如確實(shí)因產(chǎn)品本身原因造成，我公司將提供無償服務(wù)。

2.保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。

3.保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務(wù)。

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